Política de reembolso

Atenzza ofrece 6 meses de garantía en todos sus productos, a partir de la fecha de entrega al cliente. Esta garantía aplica únicamente a defectos de fabricación o fallos en los materiales.

1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

  • Todo desperfecto que se haya originado por errores de fabricación o defectos en la madera.

  • Fallos en la parte eléctrica (cables, socket o portalámparas), siempre que se haya respetado el uso correcto y las normas básicas de instalación.

2. Plazos y cobertura por tipo de lámpara

  • Lámparas colgantes y apliques de pared (metal tejido, estereofón, madera, etc.):

    • 6 meses sobre estructura, tejido y acabados artísticos.

    • No cubre roturas causadas por tirones, golpes, mascotas o humedad excesiva.

  • Lámparas de madera (mesa, piso, apliques de madera):

    • 6 meses, siempre que:

      • no se haya expuesto a sol directo prolongado,

      • no haya estado expuesta a calor intenso,

      • no haya sufrido cambios bruscos de humedad ni golpes.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido, golpes, caídas, mascotas, niños o mal manejo.

  • Exposición a sol directo prolongado o calor intenso.

  • Instalación incorrecta (por ejemplo, cableado mal hecho o tensión inadecuada).

  • Modificaciones del producto realizadas por terceros.

  • Daños durante el transporte causados por el cliente o por el transportista (en estos casos, la gestión se realizará directamente con la empresa de envío).

4. Procedimiento para reclamos

Para gestionar un reclamo bajo garantía, contactanos a traves del Whatsapp 8871-8076 con la siguiente información:

  • Número de pedido o factura. 

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías y videos donde se muestre claramente el daño.

  • Información sobre la fecha de entrega y el medio de entrega.

El equipo de servicio al cliente de Atenzza revisará la información para determinar si el problema se debe a errores de fabricación, defecto del material o uso indebido. Luego se comunicará con el cliente para ofrecer una solución en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Si el reclamo tiene validez, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, a criterio de la empresa:

  • Reposición de las piezas defectuosas.

  • En caso de que, una vez aprobado el reclamo, no contemos con la disponibilidad de cantidad para realizar la reposición de la o las piezas defectuosas, o si no es posible suministrar la pieza requerida dentro de un plazo máximo de 6 meses, se procederá a realizar un reembolso correspondiente al valor de la o las piezas defectuosas.