Política de envío

1. Tiempos de entrega

1.1 Plazos generales

  • Todos los pedidos de productos en stock se procesan en 1–2 días hábiles después de confirmado el pago.

  • El tiempo de entrega estimado a nivel nacional para productos en stock es de 3-7 días hábiles contados desde la confirmación del pago.


El tiempo de entrega estimado es de 3-7 días hábiles a nivel nacional, dependiendo del método de envío seleccionado (encomienda o Correos de Costa Rica). Si se desea adquirir alguno de los productos disponibles en stock con retiro personal en nuestro showroom la entrega puede ser inmediata.


1.2 Plazos específicos para pedidos hechos a medida


El tiempo de entrega de los productos personalizados o a medida es de 30 días, a partir del momento en el que se realiza formalmente la orden de compra y se confirma el pedido. El asesor de su compra se estará comunicando dos días antes del despacho del producto para coordinar y confirmar la entrega e informar sobre el estado de cuenta, así como su forma de pago.


2. Proceso y requisitos para lámparas/piezas personalizadas

Dado que Atenzza trabaja por colecciones y piezas únicas, las lámparas personalizadas deben ser bien detalladas desde el inicio.

2.1 Qué información debe proporcionar el cliente


Toda solicitud de lámpara personalizada debe incluir al menos:

  1. Espacio y ubicación:

    • ¿Dónde se instalará la lámpara? (comedor, sala, habitación, terraza, oficina, etc.).

    • Si es exterior, se debe aclarar que no se recomienda que nuestras lámparas estén expuestas a espacios totalmente al exterior ya que no podemos garantizar que resistan sol y agua directos.

  2. Medidas aproximadas:

    • Diámetro o largo y ancho deseados.

    • Altura de suspensión (en centímetros) desde el techo, si es colgante.

    • Altura de ubicación en la pared, si es aplique.

    • Altura general si es de piso o de mesa.

  3. Material y estilo deseado:

    • Tipo de estructura:

      • Metal tejido con cáñamo, yute, pabilo, macramé, algodón, nylon, poliéster.

      • Estereofón (poliestireno expandido) con acabados artísticos.

      • Madera (si el cliente lo entiende como material más delicado).

    • Color o tono (por ejemplo, “claro natural”, “tintes oscuros”, “mezcla de varios tonos”).

    • Imágenes: Si el diseño no es algo que Atenzza haya realizado antes se deben adjuntar imágenes de referencia y/o inspiración. 

  4. Tipo de iluminación:

    • Tipo de luz: cálida, fría o mixta.

  5. Uso y ambiente:

    • Interior / exterior (exterior solo terrazas techadas).

    • Si la lámpara será usada en zona muy húmeda.

  6. Fecha aproximada de uso:

    • Si el cliente la necesita “ya” para un evento o remodelación.

    • Esto para proponer plazos realistas.

  7. Datos de contacto y dirección detallada:

    • Nombre completo

    • Correo.

    • Teléfono y WhatsApp.

    • Dirección completa para envío o coordinación de entrega.