Términos del servicio

Términos y condiciones – Atenzza

Estos Términos y condiciones regulan el uso de la tienda online de Atenzza (en adelante, “Atenzza”), así como la compra y venta de lámparas a través de este sitio. Al realizar una compra, aceptas íntegramente estas condiciones.

1. Definiciones

  • Cliente: toda persona que realice una compra en la tienda online de Atenzza.

  • Atenzza: marca y empresa responsable de la producción, venta y entrega de las lámparas.

  • Tienda online: sitio web oficial de Atenzza donde se muestran y venden las lámparas.

2. Proceso de compra

  • El Cliente puede:

    • Agregar productos al carrito.

    • Seleccionar el método de envío (a domicilio o, si aplica, recogida en tienda).

    • Elegir el medio de pago disponible.

  • La compra se considera confirmada cuando el Cliente recibe:

    • Un correo de confirmación de pedido, o

    • Una notificación por WhatsApp o correo con el número de orden.

  • El tiempo de procesamiento del pedido es de 1–2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

3. Precios, impuestos y cambios

  • Los precios mostrados en la tienda online incluyen IVA, según la legislación vigente en Costa Rica al momento de la compra.

  • Si el Cliente selecciona un método de pago que genere comisiones bancarias o de plataforma, estas comisiones son responsabilidad del Cliente.

  • Atenzza se reserva el derecho de:

    • Modificar precios sin previo aviso.

    • No aceptar un pedido por errores tipográficos, cambios de materiales o falta de stock.

4. Tiempo de entrega

  • Los pedidos de productos en stock tienen un tiempo de entrega estimado de 3–7 días hábiles a nivel nacional.

  • El tiempo de entrega puede variar según el método de envío seleccionado:

    • Encomienda: Entrega más rápida (generalmente 48 horas dentro de Costa Rica).

    • Correos de Costa Rica: El precio de entrega varía de acuerdo a peso y dimensiones, con tiempos variables según cantón.

  • En caso de retrasos por causas ajenas a Atenzza (clima, tráfico, saturación de envíos), se informará al Cliente y se buscará una solución (por ejemplo, cambio de fecha o forma de entrega).

5. Garantía

  • Garantía: Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación. Para ver el detalle de la garantía, incluyendo qué cubre, qué excluye y el procedimiento de reclamo, visita nuestra página de [Garantía] en el sitio web. (habría que poner el enlace)

6. Devoluciones y cambios

6.1 Productos en stock

  • Si el producto llega dañado o presenta defecto de fabricación:

    • Se gestionará la reparación, reemplazo o bien puedes proceder con el procedimiento de reclamo, visita nuestra página de [Garantía] para ver más.

6.2 Lámparas personalizadas

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos para lámparas personalizadas si:

    • El pedido ya está en producción.

    • El diseño fue acordado y se ha comenzado la fabricación.

  • En caso de dudas o cambios antes de iniciar la producción, Atenzza podrá reevaluar el diseño y el precio, siempre que ambas partes lo acuerden por escrito.

7. Producción artesanal y variaciones

  • Debido a que nuestras lámparas son piezas artesanales, pueden presentar pequeñas variaciones de forma, textura, tono o volumen.

  • Estas variaciones no constituyen defecto, sino parte de la naturaleza única de cada pieza.

8. Uso de los productos

  • El Cliente se compromete a utilizar las lámparas de forma responsable y según las indicaciones de uso.

  • Especialmente con las lámparas de madera, se recomienda:

    • Evitar exposición prolongada al sol directo.

    • Evitar calor intenso y cambios bruscos de humedad.

  • Atenzza no se responsabiliza por daños ocasionados por el incumplimiento de estas recomendaciones.

9. Privacidad y tratamiento de datos

  • Los datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizarán únicamente para:

    • Procesar pedidos.

    • Enviar información relacionada con la compra, envío y garantía.

    • Mejorar la experiencia del cliente.

  • Estos datos no se compartirán con terceros sin el consentimiento previo del Cliente, salvo obligación legal.

10. Resolución de conflictos

  • Atenzza se compromete a buscar soluciones amistosas ante cualquier inconveniente con el Cliente.

  • En caso de que no se llegue a un acuerdo, las partes se someterán a la legislación vigente en Costa Rica, y cualquier disputa se resolverá conforme a la misma.